Filtration / Kit entretien 
Freinage / Plaquettes 
Courroie / Variateur 
Carrosserie / Rétroviseur 
Pièces moteur / Silent-bloc 
Radiateur / Chauffage 
Direction / Rotules 
Train roulant / Amortisseur 
Boite de vitesse / Cardan 
Berceau / Triangle 
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Échappement / Réservoir 
Éclairage / Phare 
Câbles / Verins 
Vitrage / Essuie-glace 
Roue / Pneumatique 
Habitacle / Intérieur 
Accessoire / Entretien Réception de votre colis : les bons réflexes !
Merci d’avoir commandé chez Pro VSP. Dans 98 % des cas, la livraison se déroule sans souci. Néanmoins, il arrive que les transporteurs soient parfois indélicats. Afin de protéger vos droits voici un guide simple pour vous aider :
1. Vérifier toujours en présence du livreur
L’article L.133-1 du Code du commerce est clair, le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler la marchandise en présence du chauffeur pour une livraison à domicile ou au commerçant pour une livraison en point relais. Vous disposez légalement de 15 minutes pour effectuer ce contrôle.
Si le chauffeur refuse d’attendre, inscrivez la mention suivante sur le bordereau : « Le transporteur n’est pas resté pour contrôle de la marchandise » suivi de son nom et sa signature.
2. Contrôlez l’extérieur du colis
Vérifiez qu’il n’y ait pas de trous, de scotch autre que ceux de Pro VSP ou des traces d’ouvertures. Si le carton présente un choc visible, notez-le précisément.
Exemple de réserve n°1 : Colis reconditionné par le transporteur
Exemple de réserve n°2 : Colis reçu avec un coin complètement écrasé
ATTENTION : non recevable sans faire état de l’avarie (voir ci-dessous étape 3)
3. Contrôlez le contenu
Comptez le nombre d’articles reçus en fonction de votre commande ainsi que leur état.
Exemple de réserve n°1 : 1 rotule de suspension (référence XXX) manquante sur 2 commandées
Exemple de réserve n°2 : Pare-brise reçu cassé en haut du coin gauche
- Colis refusé (pas d’explication du pourquoi)
- Colis ouvert ou endommagé (pas d’indications s’il manque un ou des produits et si oui le(s)quel(s))
- Manque X articles (sans plus de précision jugée incomplet par le transporteur)
- En mauvais état (pas d’indication précise du produit et quelle dégradation il a subi)
- Sous réserve de déballage
En point relais, la prise de réserves est simplifiée. Le destinataire émet des réserves sur le PDA du point relais en cochant une des deux cases (colis ouvert ou colis endommagé) lors du retrait.
4. Délais et preuves
Prenez des photos avant et après ouverture de votre colis, du ou des pièces cassées. Une fois les réserves émises nous vous conseillons également de prendre en photo le bordereau signé ou la tablette du livreur. Ces photos serviront de preuve en cas de litige.
Vous disposez de 3 jours maximum pour nous transmettre vos réserves et photos, faute de quoi aucun litige ne pourra être ouvert.
✅ Vous avez désormais toutes les clés pour une réception sereine !
