Retour de produit

Chez Pro Piece VSP, notre objectif est de vous fournir des produits et des services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un article pour diverses raisons. C'est pourquoi nous avons créé cette page d'aide au retour claire et équitable, dans le but de vous offrir une expérience d'achat sans tracas. Veuillez prendre le temps de lire attentivement les informations ci-dessous pour en savoir plus sur les détails de notre politique de retour.

VOUS SOUHAITEZ NOUS RETOURNER UNE PIÈCE ?   VOICI LES ÉTAPES À SUIVRE.

Avant toute chose, il est impératif de nous renvoyer le(s) produit(s) dans leur état d'origine, propre, sans aucun signe de montage, dans leurs emballages d'origine avec étiquettes et avec tous les accessoires inclus (visserie ou autre). Sans cela, toute demande de retour sera refusée.

ÉTAPE 1 - LA DEMANDE DE RETOUR

Effectuer une demande de retour *

Dirigez-vous vers votre historique de commande dans votre compte client.

Veuillez cliquer sur les détails de l'une de vos commande livré pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour de produit. Assurez-vous que la commande en question a été reçue il y a moins de 14 jours (délais maximal pour nous retourner des produits).

À la fin de la page "Détails de la commande", vous trouverez un bouton intitulé "Demande de retour" sur lequel vous pourrez cliquer.

Lorsque vous accédez à la page de demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

1 - Sélectionnez le produit que vous souhaitez nous retourner en le cochant.

2 - Indiquez la quantité que vous souhaitez retourner.

3 - Choisissez le type de retour que vous préférez.

4 - Sélectionnez la raison du retour.

5 - Rédigez une brève description de votre retour.

6 - Acceptez nos conditions de retour.

7 - Soumettez simplement votre demande et vous avez terminé.

Veuillez noter qu'il est nécessaire de soumettre une demande séparée pour chaque référence produit que vous souhaitez retourner.

*Aucun colis retourné ne sera traité sans qu'une demande de retour ait été effectuée et acceptée au préalable.

ÉTAPE 2 - RETOUR DU COLIS - (Après acceptation de votre demande de retour uniquement)

Emballage du produit

Lorsque vous préparez votre colis de retour, il est essentiel d'utiliser un carton approprié qui assurera une protection adéquate du produit pendant le transport. Vous devriez opter pour un carton suffisamment solide qui garantira la sécurité de l'article pendant toute la durée du trajet. Idéalement, choisissez un carton neuf, car il offre une meilleure résistance et stabilité comparé à un carton usagé. Un carton neuf réduit également les risques de dommages liés à une usure préexistante.

De plus, assurez-vous que le carton est de taille appropriée pour votre produit. Un carton trop grand peut causer des mouvements excessifs à l'intérieur de l'emballage, ce qui augmente le risque de détérioration du produit pendant le transport. D'un autre côté, un carton trop petit peut compromettre la protection du produit en le comprimant ou en le forçant contre les parois de l'emballage.

Il est donc important de trouver un équilibre en choisissant un carton de taille adaptée à votre produit. Vous pouvez mesurer les dimensions de l'article et sélectionner un carton qui lui permettra de tenir confortablement, avec un espace suffisant pour ajouter des matériaux de calage supplémentaires. De cette manière, vous assurerez une protection optimale du produit et réduirez les risques de dommages pendant le transport.

Protégez le(s) produit(s)

Assurez-vous de protéger adéquatement. Utilisez du papier bulle, du papier froissé, des coussins d'air ou tout autre matériau de protection pour empêcher le produit de bouger à l'intérieur de l'emballage. Cela réduira les risques de dommages lors du transport.

Avant de refermer l'emballage, assurez-vous de retirer tous les éléments non pertinents ou superflus. Cela inclut les étiquettes de livraison précédentes, les autocollants ou autres accessoires qui pourraient prêter à confusion. 

Bordereau de retour

Une fois que le(s) produit(s) placé(s) dans l'emballage adéquat, veillez à y insérer le bordereau de retour et la copie de la facture d'achat.

Dans le cas d’un échange de produit, il faut également nous joindre une copie de la carte grise de votre véhicule.

Scellez soigneusement l'emballage

Utilisez un ruban adhésif de qualité pour sceller solidement l'emballage. Assurez-vous que toutes les ouvertures sont bien scellées pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

En suivant ces conseils simples, vous maximiserez vos chances de retourner le produit en bon état. N'oubliez pas que la qualité de l'emballage reflète votre engagement à traiter le retour de manière professionnelle.

Envoi du colis

Une fois que vous avez effectué les étapes mentionnées précédemment, il est recommandé d'expédier le colis avec un transporteur de votre choix en utilisant un service de livraison avec signature. Cela permet de réduire les risques de perte du colis et d'assurer une traçabilité optimale de l'envoi.

L'adresse du retour :

Pro Piece VSP
Service Après Vente (SAV)
2 Rue de l'industrie
34140 Mèze

N'oubliez pas de conserver soigneusement votre bordereau de dépôt et le numéro de colis. Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente (SAV) au 04 28 10 08 22, en appuyant sur la touche N° 3. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contacte disponible sur notre site dans votre compte client.

Le Service Après-Vente (SAV) est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00.

Veuillez noter que le processus de Service Après-Vente (SAV) peut prendre jusqu'à deux semaines.

La procédure de retour est une composante essentielle des conditions générales de vente de pro-piece-vsp.com.